종합적 품질관리 PDF 매뉴얼, TQM 교재
종합적 품질관리에 대한 내용을 다루고 있습니다. 품질문화형성, 총체적 참여, 고객 중심, 공정 개선, 지속적인 품질개선, 기업의 번영, TQM 추진 원리와 요소 등이 주요 주제로 다루어지고 있습니다. 또한, 품질경영에서 경영품질로의 패러다임 변화에 대해서도 언급하고 있습니다.
목차
1. TQM 이란?
2. TQM 기본원리
3. TQM조직의 특성 및 정보관리
4. TQM 성공요건
5. 변화 관리 및 품질 문화
6. TQM 성과
7. GQM 이란?
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주요내용
품질문화형성은 무엇을 의미하나요?
품질문화형성은 기업 내에서 철저한 품질의식과 적극적인 품질개선 활동을 통해 품질경영에 대한 운영철학을 형성하는 것을 의미합니다.
TQM의 기본원리는 무엇인가요?
TQM의 기본원리는 다음과 같습니다:
1. 고객중심(customer focus): 고객의 요구와 기대를 이해하고 충족시키기 위해 모든 조직원이 노력해야 합니다.
2. 공정개선(process improvement): 기업 내 모든 공정과 절차를 지속적으로 개선하여 효율성과 품질을 향상시킵니다.
3. 품질문화 (quality culture)형성과 총체적 참여(total involvement): 품질에 대한 의식과 참여를 모든 조직원에게 확산시키는 것이 중요합니다.
4. 최고 경영자의 리더십: 경영진은 TQM을 주도하고 지원하는 리더십을 발휘해야 합니다.
품질과 비용은 어떤 관계를 가지고 있나요?
품질과 비용은 역의 관계를 가진다고 언급하고 있습니다. 즉, 품질이 높을수록 비용은 낮아지고, 품질이 낮을수록 비용은 높아진다는 것을 의미합니다. 이는 품질이 높을수록 제품 불량률이 낮아지고, 따라서 재작업 및 재검사 등의 추가 비용이 감소하기 때문입니다.
TQM의 성공요건은 무엇인가요?
TQM의 성공요건은 다양한 관점에서 제시되고 있습니다. 에서는 Feigenbaum의 10가지 지침을 언급하고 있으며, 에서는 Kelada의 5가지 조건과 Crosby의 3가지 조건을 언급하고 있습니다. 이들을 종합해 TQM의 성공요건은 다음과 같이 요약할 수 있습니다:
1. 최고경영자의 리더십과 품질에 대한 분명한 정의
2. 전사적인 활동으로서의 품질 인식과 고객 중심적인 접근
3. 개인적인 열정과 팀워크를 통한 품질 향상
4. 품질을 관리하고 지속적으로 개선하는 능력
5. 품질을 유지할 수 있는 방법을 아는 것
6. 직원들의 강력한 참여와 조직 내 품질문화 형성
품질개선을 위해 어떤 원리와 요소들이 중요한가요?
품질개선을 위해 중요한 원리와 요소들은 다음과 같습니다:
1. 경영자의 리더십: 최고 경영자는 품질개선을 주도하고 지원하는 리더십을 발휘해야 합니다.
2. 교육과 훈련: 조직 구성원들에게 품질에 대한 이해와 필요한 기술을 제공하기 위해 교육과 훈련이 필요합니다.
3. 조직 구성원의 참여: 모든 조직 구성원들이 품질개선에 참여하고 의견을 제시할 수 있는 환경을 조성해야 합니다.
4. 의사 소통: 효과적인 의사 소통은 품질개선을 위해 필수적입니다. 조직 내부 및 외부와의 원활한 의사 소통이 필요합니다.
5. 포상: 품질개선에 기여한 개인이나 팀에 대한 인센티브와 포상이 필요합니다.
품질과 혁신은 어떤 관계를 가지고 있나요?
"품질과 혁신은 상호 보완적"이라고 언급하고 있습니다. 이는 품질과 혁신이 서로 연계되어 있으며, 품질을 향상시키는 것이 혁신을 이루는 데에도 중요한 역할을 한다는 것을 의미합니다. 즉, 품질을 향상시키는 과정에서 새로운 기술이나 아이디어를 도입하고, 이를 통해 혁신을 이룰 수 있다는 것입니다. 또한, 혁신을 통해 새로운 제품이나 서비스를 개발하고, 이를 통해 품질을 높일 수도 있습니다. 따라서, 품질과 혁신은 서로 보완적인 관계를 가지고 있습니다.
TQM은 어떤 목적을 가지고 운용되나요?
TQM은 품질의 지속적인 개선을 통해 기업의 번영을 추구하는 것을 목적으로 합니다. TQM은 고객 중심적인 접근과 공정 개선, 품질 문화 형성, 총체적 참여 등의 기본 원리와 요소를 통해 품질을 향상시키고, 이를 통해 기업의 경쟁력을 강화하고 성장을 이루는 것을 목표로 합니다. 따라서, TQM은 기업의 번영과 지속적인 개선을 위한 전략적이고 통합적인 철학입니다.
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