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업무지침서2

고객 만족 절차서 (사내 절차서 샘플 양식 PDF) 본 문서는 고객 만족 절차서입니다. 이 파일을 통해 고객의 요구사항을 파악하고, 불만족을 해소하며, 고객 만족도를 높이는 방법을 알아보실 수 있습니다. 목차 목적 적용범위 용어의 정의 책임과 권한 업무절차 인증(등록)기관 통지 관련기록 관련문서 업무flow PreView 주요내용 이 절차서를 적용하는 제품 범위는 어떻게 정해지나요? 고객 만족 절차서는 "당사에서 생산, 판매한 제품에 대하여 고객만족 경향과 불만족의 주요 지표들을 통하여 만족도를 평가하는 절차에 대하여 적용한다"고 명시되어 있습니다. 따라서 이 절차서는 해당 회사에서 생산하고 판매하는 모든 제품에 적용됩니다. 라인중단이란 무엇인가요? "라인중단"은 "고객이 요구한 일정장소에 공급하지 못하여 생산라인을 중단함으로써 발생되는 시간 및 금액손실.. 2023. 7. 6.
4M 분석과 요소별 체크항목 PDF 목차 1. 4M 분석이란 ? 2. 사람(Man) 3. 설비 (Machine) 4. 재료(Material) 5. 방법(Method) 6. 4M 분석 예시 PreView 4M 분석이란 ? 문제의 원인이나 해결해야 되는 과제를 누락없이 분석하기 위해 , 원인의 범위를 작업자 , 기계적 요인 , 자재 , 방법으로 분류하여 문제의 근본원인을 도출하는 합리적 분석 기법임 사람(Man) 활동의 주체인 사람과 관련된 스킬 , 조직체계 , 환경 , 마인드 측면에서의 체크 항목 설비 (Machine) 생산의 수단인 설비 및 치공구와 관련된 체크 항목 재료(Material) 생산 기자재 제작 구매 외주품 와 관련된 체크 항목 방법(Method) 작업지시, 작업방법 , 표준화여부 , 시스템 구축 활용과 관련된 체크 항목 본 .. 2022. 7. 14.
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