본 문서는 고객 만족 절차서입니다. 이 파일을 통해 고객의 요구사항을 파악하고, 불만족을 해소하며, 고객 만족도를 높이는 방법을 알아보실 수 있습니다.
목차
목적
적용범위
용어의 정의
책임과 권한
업무절차
인증(등록)기관 통지
관련기록
관련문서
업무flow
PreView
주요내용
이 절차서를 적용하는 제품 범위는 어떻게 정해지나요?
고객 만족 절차서는 "당사에서 생산, 판매한 제품에 대하여 고객만족 경향과 불만족의 주요 지표들을 통하여 만족도를 평가하는 절차에 대하여 적용한다"고 명시되어 있습니다. 따라서 이 절차서는 해당 회사에서 생산하고 판매하는 모든 제품에 적용됩니다.
라인중단이란 무엇인가요?
"라인중단"은 "고객이 요구한 일정장소에 공급하지 못하여 생산라인을 중단함으로써 발생되는 시간 및 금액손실을 말한다"고 정의되어 있습니다. 즉, 제품 생산 과정에서 발생하는 문제로 인해 생산 라인이 중단되어 생산 일정이 지연되거나 고객에게 제품을 제때 공급하지 못하는 경우를 의미합니다. 이는 고객 만족도에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
목표지수 산정 방법에 대해 좀 더 자세히 알고 싶습니다. 어떤 항목들이 포함되나요?
고객 만족 절차서에서는 목표지수 산정 방법에 대한 구체적인 내용을 제공하지 않고 있습니다. 다만, 생산관리 팀장은 선정된 목표지수를 해당팀에 통보하고, 고객만족도 조사를 위한 납입량, 발주량, 반송량 및 고객라인 정지시간 비율분석을 월 1회 조사하며, 이를 파악하여 동종업체 또는 적절한 목표지수와 비교 평가한다고 명시되어 있습니다. 따라서, 이 회사에서는 목표지수를 산정하는 방법에 대한 구체적인 내용은 생산관리팀에서 정하고 있을 것으로 추측됩니다.
고객 만족도를 평가하기 위해 어떤 방법을 사용하고 있나요?
고객 만족 절차서에서는 고객만족도 조사를 위한 납입량, 발주량, 반송량 및 고객라인 정지시간 비율분석을 월 1 회 조사한다고 명시되어 있습니다. 이를 통해 고객이 제품을 주문하고 받는 과정에서 발생하는 문제점을 파악하고, 이를 개선하여 고객 만족도를 높이기 위한 노력을 기울이고 있습니다. 또한, 생산관리팀은 고객만족도 관리항목을 파악하여 동종업체 또는 적절한 목표지수와 비교 평가하고 있습니다.
생산라인이 중단되는 경우, 이로 인해 발생하는 손실을 최소화하기 위해 어떤 조치를 취하고 있나요?
고객 만족 절차서에서는 생산라인이 중단되는 경우, 이로 인해 발생하는 시간 및 금액 손실을 막기 위해 라인중단을 최소화하는 것이 중요하다고 언급하고 있습니다. 그러나 이를 위한 구체적인 조치에 대해서는 언급되어 있지 않습니다. 따라서, 이 회사에서는 생산라인이 중단되는 경우에 대한 대처 방법에 대해서는 추가적인 정보가 필요합니다.
품질관리를 위해 어떤 조치를 취하고 있나요?
고객 만족 절차서에서는 품질관리를 위해 품질관리팀장이 매월 종합 집계하여 해당부서에 피드백하고 개선을 추진하며, 재발방지에 책임이 있다고 언급하고 있습니다. 또한, 품질관리/생산관리 팀장은 고객의 불만사항 및 정보 등을 분석하여 개선활동을 추진해야 할 책임이 있다고 명시되어 있습니다. 이를 통해 이 회사에서는 품질관리를 위해 팀장들이 주도적으로 품질관리를 추진하고 있으며, 고객의 불만사항을 분석하여 개선하는 노력을 기울이고 있습니다.
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