직장에서 능동적 경청을 하는 방법

 능동적 경청은 자기 인식, 마음 가짐 및 세부 사항에 대한 관심을 통해 시간이 지남에 따라 배우는 삶의 기술이다. 직장에서 적극적인 경청을 적용하여 업무 관계를 개선하고 업무를 이해하며 전문적으로나 개인적으로 성장할 수 있다.

 직장에서 동료 간의 의사 소통은 생산성에 필수적다. 상사가 새로운 워크플로우 프로세스를 설명하는 경우 프로세스 수행 방법을 배우기 위해 적극적으로 경청해야한다. 적극적으로 경청하려면 동일한 메시지를 다른 단어로, 종종 훨씬 더 짧은 형식으로 표현하여 듣는 것을 의역해야 할 수도 있다. 이렇게 하면 당신이 들은 것에 대한 요약과 함께 당신과 상사에 대한 이해를 보장하고 확인할 수 있을 것이다.

 

1. 능동적 경청과 수동적 경청의 차이점

  - 수동적 청취자은 테이프 레코더와 같다. 단어를 녹음하고 정보의 의도나 근본적인 이유를 놓치기도 한다. 화자가 명확한 메시지를 제공하는 경우 대부분의 청취자는 말하는 것의 대부분을 들을수 있지만, 수동적인 청취자는 종종 산만해져서 휴대 전화를 보거나 다른 생각에 빠지기도 한다.

  - 능동적인 청취자들은 그들이 들은 것을 다시 화자에게 전달하거나 비언어적인 단서들을 통해 화자와 대화하여 정보에 대한 이해를 확인한다. 화자는 그것을 인정하고 듣는 사람은 새로운 정보가 소개되면서 순환을 반복한다.

 

2. 능동적 경청의 이점

  - 오해를 만들지 않는다. 
  화자가 방금 한 말을 비유할 때, 당신은 혼동이나 오해의 가능성을 없애면서 그 메시지를 이해했다는 것을 확인하고 있는 것이다.

  - 생산성을 높인다.
  적극적으로 경청하면 정보를 유지하고 요청, 상황 또는 작업의 성격을 이해할 가능성이 높아져 정확하게 과제를 완료 할 수 있다.

  - 관계를 개선시킨다.
  적극적으로 경청하면 동료 간의 신뢰, 친밀감 및 효과적인 의사 소통을 할 수 있다.

 

3. 능동적인 청취 연습

 다음의 간단한 단계에 따라 능동적인 청취를 연습하고보다 효과적으로 의사 소통을 하기 바란다.

 - 눈을 마주치고 상대의 말에 온전히 주의를 집중하자. 다음에 무슨 말을 할지 생각하는 데 정신을 집중하지 마라.

 - 당신이 듣고 있다는 것을 보여주기 위해 바디 랭귀지를 사용해라. 화자는 여러분이 그들의 언어를 읽어야 하는 것처럼 여러분의 바디랭귀지를 읽고 있을 것이다. 자세가 열려 있고 유혹적인지 확인해라. 얼굴 표정을 사용하고 가끔 고개를 끄덕여라.

 - 정보를 반영함으로써 화자가 말하는 것을 이해하려고 노력한다. 들은 것을 비유하고 질문을 하여 완전히 이해하지 못할 수 있는 점을 분명히 하라. 질문이 있으면 그룹 내 다른 사람이 해도 좋으니 크게 말해라.

 - 화자의 말을 방해하지 말고, 각각의 요점이 끝날 때까지 질문을 보류해라.

 - 메모를 완벽하게 하려고 하지 마라. 질문이 있거나 설명이 필요한 곳에 키워드나 구문을 적고 밑줄을 그어라. 잠시 후에 메모를 마무리하고 연설자가 한 말에서 기억나는 더 자세한 내용을 작성해라.

 - 적절하게 대응하라. 솔직해지되, 연설자를 공격하지 말고 자신의 의견을 존중하여 진술하라.