6시그마 바로 알기 PDF

목차

1. 6sigma의 등장배경
2. 6sigma의 의미
3. 기존 품질경영과의 비교
4. 6sigma의 계급제도
5. 6sigma에서 개선의 방법
6. 6sigma의 영역
7. 6sigma의 성공요인
8. 6sigma의 문제점
9. 우리의 동향과 과제

 

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<주요내용>

1. 6sigma의 등장배경
 1-1. 모토롤라의 전 엔지니어이자, 통계학자 Mikel Harry
    : '두리뭉실한’ 품질 목표를 재무상의 구체적인 결과, 즉 data로 나타낼 수 있는 방법 고안

   ▶ 1980년대 초, 그와 그의 동료 몇 명이 통계도구를 사용하여 6시그마 방법 개발
     → 몇 년 후, 유니시스사의 고객이 가라데의 Black Belt와 비교, 여기서 피교육자를 블랙벨트로
       인증해 주는 것을 고안
     → 모토롤라 University의 6 Sigma Research Institute 설립, 고급 6시그마 공학기법 개발
       (다른 회사에서도 그 기법을 사용할 수 있게 함)
     → 1993년, 모토롤라를 떠남 (거의 대부분의 제조분야에서 6시그마 수준을 달성)
     → 피닉스에 6Sigma Academy 설립, 6시그마 전문 컨설턴트로서 활동
        (기법인증, 블랙벨트 핵심 요원 훈련)


2. 6sigma의 의미
 2-1. 6시그마의 수리적 의미
  - 시그마 ( σ)
    ; 프로세스의 산포를 나타내는 척도. 통계적인 용어로 표준편차를 의미
     즉, 데이터들이 ‘중심으로부터 전형적으로 떨어진 거리
  - 6시그마 ( 6σ)
    ; 규격상한과 규격하한이 있는 경우 단기적으로 분포의 중심과 규격한계 사이의
     거리가 표준편차의 6배나 될 정도로 불량률이 아주 낮은 상태
     (100만개 중 0.002개의 불량품 수준) 


5. 6sigma에서 개선의 방법
  5-1. 눈으로 보이는 개선의 중요성
    - 개선 결과가 뚜렷하지 않을 경우 프로젝트 실행결과의 효과를 측정하기가 어려움 
    - 이러한 개선들은 장기간에 걸쳐서 영향을  미치는 개선일 수도 있음 
    ※ 눈에 보이지 않는 개선
      예) 고객만족지수 개선 , 고객에게 비용 청구하는 경로의 개선
          , 고객과의 커뮤니케이션 개선 , 광고효과 개선

  5-2. 개선의 접근 방법
   1) Motorola Six Step Six Sigma
     ① 귀하가 만드는 제품 또는 제공하는 서비스를 파악하라.
     ② 귀하의 제품 / 서비스의 고객을 파악하고 고객이 무엇을 중요하게 생각하는지를
        파악하라.
     ③ 고객을 만족 시키기 위하여 귀하가 해야 할 것들을 파악하라.
     ④ 프로세스를 명확히 하라.
     ⑤ 프로세스에서 오류가 발생하지 않도록 조치하고, 낭비적인 요소들을 제거하라.
     ⑥ 측정, 분석하고 관리하는 방법들을 동원하여 지속적인 개선을 도모하라.


7. 6sigma의 성공요인
  7-1. 6시그마 경영효과
   : GE의 주식 가격이 Six Sigma를 시작한 이래 240% 상승
     Six Sigma가 시작되었을 때 Standard & Poor 500의 평균치 보다 약 1.5배 이상 가치가 향상

  7-2. 6시그마 성공요인
     1) 금전적 이득을 나타낼 수 있었으므로
       - 얼라이드시그널사는 ‘Operational Excellence’(얼라이드 시그널에서 부르는 6시그마의 명칭)
         을 ’95년부터 ’97년 ¼분기 사이에 실시하여 800만 달러의 비용절감효과를 보았음.

     2) 최고 경영자의 끊임없는 지원과 열의가 있었기 때문
          - GE의 경우 사업체 경영자에 대해서도 6시그마 척도를 사용하여 평가

     3) 품질향상을 위한 ‘정량적 접근방식’ 및 훈련을 통한 품질향상정책을 썼기 때문

     4) 고객의 요구를 이해하고 충족시키는 데 중점을 두었기 때문
          - 고객의 요구 측정 및 만족도 등을 수량화하는 작업

     5) 올바른 프로젝트를 올바른 사람이 올바른 도구를 사용하여 수행했기 때문에
          - 과거의 통계학자들이 통계도구 자체에만 국한하여 생각한 반면,  6시그마는 올바른 사람

          (블랙 벨트와 같이 자격을 갖춘 사람) 이 올바른 프로젝트를 수행

 

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