반응형 회사생활4 화가난 고객에 대처하는 방법 고객대응과 관련하여 아래와 같이 두가지 주제를 2회에 걸쳐 소개할 예정이다. 1. 어려운 고객을 다루는 방법 2. 화난 고객을 대하는 방법 ■ 화난 고객을 대하는 방법 1. 침착을 유지해라. 고객이 당신에게 성난 이메일을 보내거나 전화 통화로 당신에게 소리치기 시작하면, 그것을 개인적으로 받아들이지 않기 어렵다. 그 고객이 얼마나 잘못되었는지, 얼마나 열심히 일하는지의 생각이 머릿속에 떠오를 때 본능적으로 분노와 반박의 욕구가 치밀어 오를 것 같고, 자기도 모르는 사이에 화를 내기 시작할 것이다. 대신에 잠시 숨을 돌리고 고객이 요구를 실시간으로 대응하자. 대부분의 경우 고객이 당신의 제품이나 서비스에 대해 어려움을 겪거나 좌절하고 있다는 분노의 말 사이에서 작은 해법을 찾을 수 있을 것이다. 모든 사람.. 2022. 4. 1. 일에 대한 부정적인 생각과 싸우는 4가지 방법 당신의 직업이 아무리 좋아도 일에 대해 무기력하거나 의욕이 없을 때가 있다. 많은 사람들에게 부정적인 생각과 감정은 빨리 지나간다. 하지만 때때로 이러한 생각과 감정들이 지속되고, 우리의 행복에 영향을 줄 수 있다. 최근에는 코로나19 팬데믹의 어려움을 헤쳐 나가면서 우리는 어느때보다 불확실성과 불안정성의 시간(소위, 잃어버린 기간)을 보냈고 이를 회복하기위해 여러 방면의 시도가 필요하다는 것을 알고 있다. 이를 수행할 수 있는 한 가지 방법이 부정적인 사고 방식을 인식하고 해결하는 것이다. ■ 부정적인 사고방식의 영향 부정적인 사고방식이 있는지 인식하는 것은 쉬운 일이 아니다. 그러나 많은 사람들에게 그것은 비판적인 내면의 목소리일 수도 있고 부정적인 자기 대화가 될 수도 있으며, 이는 다음을 포함하여.. 2022. 1. 18. 신입 사원의 적응을 돕기 위한 5 가지 팁 모든 사람이 삶의 어느 시점에서는 '새로운사람'일 수 있으며 이때 모르는 사람들과 다른 작업 환경에있을 때 약간 무서운 느낌이 들기도 한다. 우리 모두가 이런 느낌을 한 번쯤은 느꼈기 때문에 회사에 새로 온 사람들에게 동정심을 갖는 것은 어찌보면 당연하며 중요하다. 그들을 환영하고 바로 팀의 일원으로서 그들을 환영하게 하는 것은 그들의 적응 기간을 단축하는데 많은 도움을 줄 수 있다. 이렇게 하면 그들이 더 빨리 자신의 역할을 효과적으로 수행 할 수 있게 도와줄 것이다. 다음은 이러한 목표를 달성하기위한 5 가지 팁이다. 1. 환영 자료 제공 신입 사원이 처음 도착하면 그들에게 유용한 오리엔테이션 프로그램을 제시하자. 여기에는 신입 사원 핸드북, 회사 연락처, 주차권 등과 같은 필수 자료를 포함 할 수 .. 2021. 12. 21. 즐거운 직장이 되야 하는 10가지 이유 직업은 정의상 반드시 재미있거나 즐거운 것은 아니다. 일은 힘이 든다. 매일매일 업무 스트레스를 다스리는 것 또한 어렵다. 일과 생활의 스트레스와 압박 사이에서 삶의 균형을 찾는 법을 배우는 것은 어렵다. 따라서 일하기 좋은 장소를 만들어 이를 상쇄하는 방법을 배우는 것이 여러분의 정신과 성공, 그리고 사업의 성공에 필수적이다. 많은 선도 기업에서 배운 가장 중요한 교훈 중 하나는 직원들이 즐겁게 일할 수 있도록 격려하고 그러한 업무환경을 조성하는 것으로 막대한 이익을 얻을 수 있다는 점이다. 행복한 직원들은 충실한 직원이고, 충실한 직원들은 놀라운 성과를 도출할 수 있다. 사람들이 좋아하는 직장 및 사무실 환경을 조성하는 것이 비즈니스에 중요한 10가지 주요 이유는 다음과 같다. 1. 행복은 배가되는 .. 2021. 12. 14. 이전 1 다음 반응형
