반응형 슬기로운직장생활10 직장에서 능동적 경청을 하는 방법 능동적 경청은 자기 인식, 마음 가짐 및 세부 사항에 대한 관심을 통해 시간이 지남에 따라 배우는 삶의 기술이다. 직장에서 적극적인 경청을 적용하여 업무 관계를 개선하고 업무를 이해하며 전문적으로나 개인적으로 성장할 수 있다. 직장에서 동료 간의 의사 소통은 생산성에 필수적다. 상사가 새로운 워크플로우 프로세스를 설명하는 경우 프로세스 수행 방법을 배우기 위해 적극적으로 경청해야한다. 적극적으로 경청하려면 동일한 메시지를 다른 단어로, 종종 훨씬 더 짧은 형식으로 표현하여 듣는 것을 의역해야 할 수도 있다. 이렇게 하면 당신이 들은 것에 대한 요약과 함께 당신과 상사에 대한 이해를 보장하고 확인할 수 있을 것이다. 1. 능동적 경청과 수동적 경청의 차이점 - 수동적 청취자은 테이프 레코더와 같다. 단어를.. 2022. 6. 10. 화가난 고객에 대처하는 방법 고객대응과 관련하여 아래와 같이 두가지 주제를 2회에 걸쳐 소개할 예정이다. 1. 어려운 고객을 다루는 방법 2. 화난 고객을 대하는 방법 ■ 화난 고객을 대하는 방법 1. 침착을 유지해라. 고객이 당신에게 성난 이메일을 보내거나 전화 통화로 당신에게 소리치기 시작하면, 그것을 개인적으로 받아들이지 않기 어렵다. 그 고객이 얼마나 잘못되었는지, 얼마나 열심히 일하는지의 생각이 머릿속에 떠오를 때 본능적으로 분노와 반박의 욕구가 치밀어 오를 것 같고, 자기도 모르는 사이에 화를 내기 시작할 것이다. 대신에 잠시 숨을 돌리고 고객이 요구를 실시간으로 대응하자. 대부분의 경우 고객이 당신의 제품이나 서비스에 대해 어려움을 겪거나 좌절하고 있다는 분노의 말 사이에서 작은 해법을 찾을 수 있을 것이다. 모든 사람.. 2022. 4. 1. 직장에티켓, 지각하지 않는 방법 자꾸만 지각을 하게 되면 당신도, 직장 동료들도 스트레스를 받게 된다. 업무가 시작되기 전에 몇 분의 여유 시간을 가지고 책상이나 회의실에 의기양양하게 도착할 수 있는가? 지각을 하지 않는 해법에는 신중한 생각과 계획이 필요하다. 이 게시물에서는 업무 시간에 맞춰 도착하는 데 도움이되는 몇 가지 실용적인 팁을 제공하고자 한다. 시간 관리 기술을 향상시키는 데 도움이되는 이러한 팀들로 더 이상 당신은 근태불량에서 자유로울수 있게 될지도 모른다. 1. 전날 밤 소지품을 미리 준비하자. 전날 밤 소지품을 준비하여 아침에는 정해진 자리에 놓여진 여러물건을 바로 챙길 수 있게 하자. 특히 아침형 인간이 아닌 경우 이것이 얼마나 많은 시간을 절약 할 수 있는지에 놀랄 수도 있을 것이다. 전날 저녁 또는 잠을 자기전.. 2022. 1. 24. 일에 대한 부정적인 생각과 싸우는 4가지 방법 당신의 직업이 아무리 좋아도 일에 대해 무기력하거나 의욕이 없을 때가 있다. 많은 사람들에게 부정적인 생각과 감정은 빨리 지나간다. 하지만 때때로 이러한 생각과 감정들이 지속되고, 우리의 행복에 영향을 줄 수 있다. 최근에는 코로나19 팬데믹의 어려움을 헤쳐 나가면서 우리는 어느때보다 불확실성과 불안정성의 시간(소위, 잃어버린 기간)을 보냈고 이를 회복하기위해 여러 방면의 시도가 필요하다는 것을 알고 있다. 이를 수행할 수 있는 한 가지 방법이 부정적인 사고 방식을 인식하고 해결하는 것이다. ■ 부정적인 사고방식의 영향 부정적인 사고방식이 있는지 인식하는 것은 쉬운 일이 아니다. 그러나 많은 사람들에게 그것은 비판적인 내면의 목소리일 수도 있고 부정적인 자기 대화가 될 수도 있으며, 이는 다음을 포함하여.. 2022. 1. 18. 사업 목표 설정을위한 6 단계 조직 내에서 비즈니스 목표를 설정하는 것은 모든 비즈니스가 전 세계적으로 공유하는 일반적인 관행이다. 경영진은 동기 부여와 결단력을 높이는 데 도움이되는 비즈니스 목표는 물론 교육 목적으로 중요한 학습 전략을 제공하는 비즈니스 목표를 설정하고 전개해야한다. 그러나 비즈니스 환경에 맞는 구체적인 목표 설정 지식과 리더십 교육이 없다면 경계가 없는 모호한 목표를 설정할 수 있으므로 주의해야 한다. 목표 평가를 지금 막 시작 했든 재평가 과정에 있든 성공적인 목표 설정을 위해 다음 6 단계를 참고하기를 권장한다. 1. 정량화 가능한 목표 정의 비즈니스 목표를 설정하는 첫 번째 단계는 달성하려는 목표를 정확히 결정하는 것이다. 우선 추진 목표가 노력할 가치가 있는지 확인을 해야한다. 그 다음으로 목표가 성공할 .. 2022. 1. 14. 최상의 성과를 창출하는 전략적 계획 유형 대부분의 조직은 아래 세 가지 유형의 전략 계획 중 하나를 사용하지만 어떤 접근 방식이 가장 효과적인지 결정하는 것은 원하는 결과와 RISK의 감수 수준에 따라 달라진다. 일반적으로 계획은 항상 성과에서 시작되며, 조직은 이러한 성과 향상을 위해 계획을 수립한다. 그러나 어떤 성과를 개선할지에 대해서는 이해 관계자간에서도 성과에 대한 정의가 다르기 때문에 이르 결정하는 것이 까다로운 문제가 될 수가 있다. 다음은 조직에서 시도하는 일반적인 3가지 전략적 계획 유형이다. 사업계획 예측된 변환 계획 혁신적인 변환계획 사업계획은 단순히 더 나은 방식으로 동일한 작업을 수행하여 성과를 유지하기 위한 세 가지 중에서 가장 보수적 방법이다. 이것은 일반적으로 낭비를 제거하고 자산 활용 방식을 개선하여 효율성을 높이.. 2022. 1. 10. 직원에게적절한 보상이 필요한 이유는? 오늘날과 같이 경쟁이 치열한 업무 환경에서 우위를 점하고 있는 기업은 최고의 훈련과 숙련된 직원을 보유한 기업이다. 그러나 최고의 직원이라 할지라도 동기가 충분하지 않으면 이들을 잘 운영하는데에는 상당한 어려움이 따른다. 그렇기 때문에 직장에서의 직원을 성과를 인정하거나 보상하는 것은 모든 기업 문화의 본질적인 부분이어야 한다. 보상이란 무엇인가? 보상은 모범적인 성과를 보여준 직원에 대한 회사가 표현하는 감사의 의미이다. 기본적으로 직장에서 직원 보상의 목적은 더 나은 성과와 긍정적인 비즈니스 결과를 가져 오는 특정 행동, 관행 또는 활동을 강화하는 것이다. 보상이 정말로 중요한 이유는 무엇인가? 직원들에게 가장 큰 동기 부여 요인 중 하나는 동료들로부터 높은 평가를받는 것이다. 이런 평가와 인지도를 .. 2022. 1. 4. 적절한 조직 문화를 가져야 하는 이유 조직문화란? 조직 문화는 기업의 고유 한 운영 환경을 구성하는 가치, 비전, 언어, 행동 및 신념의 절정으로 정의 될 수 있다. 비즈니스의 성격은 명확하게 표현하기 어려울 수 있지만 조직 구성원이 서로 고객 및 기타 이해 관계자를 다루는 방식에 큰 영향을 미칠 수 있다. 적절한 조직 문화를 갖는 것이 조직이 얼마나 효과적이고 성공적인지에 대한 가장 중요한 결정 요인 중 하나라는 것이 현재까지의 정설이다. 간단히 말해서, 조직의 문화는 새로운 결단력의 구현과 전반적인 목표 달성을 지원하거나 방해 할 수 있다. 구글의 사례 예를 들어, Google은 종종 창의성과 충성도를 장려하도록 설계된 직장 환경을 조성한 것으로 인정 받고 있으며 검색 엔진 회사의 의심 할 여지없는 성공은 조직 문화의 중요성에 대한 증거.. 2021. 12. 29. 직장에서 나쁜 상사의 9가지 조건 매일 출근하는 것은 충분히 힘들 수 있다. 여러분이 하는 일을 정말 즐긴 다면 대부분의 월요일 우울증을 이기도록 도울 수 있고, 여러분이 함께 일하는 대부분의 사람들을 좋아하게 한다. 하지만 여러분의 작업 환경과 그 안에 있는 사람들 모두가 즐거워 하는 것은 아니며, 주변에서 매일매일을 고군분투 하는 사람들을 쉽게 찾아볼 수 있다. 예를 들어, 지나치게 비판적이거나 심지어 폭군적인 상사의 영향은 당신이나 조직원들의 사생활까지에도 큰 영향을 줄 수 있고 정신적 건강에도 영향을 미칠 수 있다. 결국에는 처음 시작하는 직장에서 만난 상사 또는 오랫동안 근무해온 직장에 새롭게 등장한 상사의 성향을 빨리 파악하는 것이 중요할 수가 있다. 지금 소개하는 나쁜 상사임을 알수 있는 9가지 조건을 확인해 보자. 1. 그.. 2021. 12. 16. 회사에서 스트레스를 막는 9가지 방법 직장에서 스트레스를 받는 사람들의 비율이 갈수록 증가하고 있다. 업무 스트레스는 비교적 양성적인 것(감기와 살찐 것 같은 것)에서 잠재적으로 심각한 것(심장질환과 대사증후군 같은)에 이르는 중대한 건강상의 결과를 가지고 있다. 직장에서의 스트레스가 흔한 반면, 스트레스를 적게 받는 직업을 찾는 것은 어렵다. 보다 현실적인 접근방식은 현재 직장에서 스트레스를 줄이기 위해 효과적인 대처 전략을 채택하는 것이다. 만약 당신이 업무 스트레스에 대처하기 힘들다면 당신이 시도할 수 있는 몇 가지 스트레스 관리 기법을 아래에서 확인하도록 하자. 1. 하루 시작부터 제대로... 아이들이 아침을 먹고 등교할 게 노력하고, 교통체증을 피하고, 도로위의 여러가지 분노와 싸우며, 건강한 아침식사 대신 커피를 마시는 등, 많은.. 2021. 12. 11. 이전 1 다음 반응형
